Reklamasjonsrett: dette har du krav på når noe går i stykker
Kort svar: Reklamasjonsretten gir deg rett til å klage til selgeren når en vare har en feil som ikke skyldes deg. Fristen er 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger (hvitevarer, elektronikk, møbler, bil). Du kan kreve retting, ny vare, prisavslag eller å heve kjøpet. Dette gjelder uansett hva slags garanti selgeren tilbyr.
Vaskemaskinen streiker etter halvannet år, mobilen slutter å lade, sofaen slites unormalt fort. Mange tror de må betale for reparasjonen selv – men reklamasjonsretten gir deg sterke rettigheter mot selgeren, gratis. Her er hva du kan kreve.
2 eller 5 år – hva gjelder for deg?
Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og har to frister:
- 2 år er hovedregelen for vanlige forbruksvarer.
- 5 år gjelder varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år – for eksempel hvitevarer, elektronikk, møbler, sykler, verktøy og bil.
Fristen løper fra du kjøpte og mottok varen. Innenfor perioden kan du klage på feil som var der fra start, selv om de først dukker opp senere.
Reklamasjon er ikke det samme som garanti
Her går mange i surr. Reklamasjonsrett er en rettighet du har etter loven, mot selgeren. Garanti er et frivillig tillegg som selger eller produsent kan gi. En garanti kan gi deg mer, men aldri mindre enn loven. Så selv om garantien har gått ut etter ett år, kan du fortsatt ha flere år igjen på reklamasjonsretten. Ikke la deg avspise med «garantien er utløpt».
Hvem klager du til?
Alltid til selgeren – butikken eller nettbutikken du kjøpte av – ikke produsenten. Det er selgeren som har ansvaret etter forbrukerkjøpsloven.
Hva kan du kreve?
Har varen en mangel som ikke skyldes deg, kan du kreve at selgeren først retter feilen eller gir deg en ny vare (uten kostnad for deg). Går ikke det, eller lar det vente på seg, kan du kreve prisavslag eller å heve kjøpet (få pengene tilbake) hvis mangelen er vesentlig. Oppdager du feilen kort tid etter kjøpet, er det som hovedregel selgeren som må bevise at varen var i orden da du fikk den.
Slik går du fram
- Meld fra skriftlig til selgeren så snart du oppdager feilen – e-post gir deg dokumentasjon.
- Beskriv mangelen og hva du krever (retting, ny vare, prisavslag eller heving).
- Ta vare på kvittering og eventuell kommunikasjon.
- Får du avslag du er uenig i, kan du klage gratis til Forbrukertilsynet/Forbrukerrådet og eventuelt Forbrukerklageutvalget.
Når gjelder det ikke?
Reklamasjonsretten dekker ikke feil du selv har forårsaket, normal slitasje, eller ting du visste om da du kjøpte (for eksempel et merket bruktkjøp med kjent skade). Kjøper du på nett, har du i tillegg 14 dagers angrerett helt uavhengig av om varen har en feil.
Ofte stilte spørsmål
Er reklamasjonsretten 2 eller 5 år?
Begge deler. Hovedregelen er 2 år, men for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år – som hvitevarer, møbler, elektronikk, sykler og biler – er reklamasjonsretten 5 år. Retten gjelder fra du kjøpte varen.
Hva er forskjellen på reklamasjon og garanti?
Reklamasjonsrett er en lovfestet rettighet du alltid har mot selgeren etter forbrukerkjøpsloven. Garanti er noe selgeren eller produsenten kan tilby i tillegg, frivillig. En garanti kan aldri gi deg dårligere rettigheter enn loven – reklamasjonsretten gjelder uansett hva garantien sier.
Hvor lang tid har jeg på å reklamere?
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. En frist på minst to måneder fra du oppdaget mangelen regnes alltid som rimelig tid. Vent likevel ikke unødig – meld fra så snart du kan.
Innholdet er veiledende og oppdateres jevnlig. Kilder er oppgitt der det er relevant.
← Flere artikler om forbrukerrett